Support

Support is op werkdagen geopend van 08.30 tot 12.30 en van 13.00 tot 17.00 uur. Support is gesloten in het weekend, op feestdagen en de dag na Hemelvaart.

Maakt u gebruik van de YOB-producten Teleboekhouden, AccountKassa, Scanboeken, SBR-Portaal en/of Fidesque? Vul voor technische vragen onderstaand formulier of bel YOB Support: +31 (0)41 333 43 57. Andere kantoren verwijzen we graag naar de speciale knop Stel een vraag.

Actuele issues Teleboekhouden 6.1A 

1. Foutmeldingen tijdens de updateprocedure:

• Wij hebben ervaren dat bij de eerste kantoren de updateprocedure niet strikt wordt gevolgd;
• De daaruit voortkomende problemen leveren een onnodige hoge belasting op voor onze supportdesk;
• Wij verzoeken dan ook aan eenieder om de procedure zo correct mogelijk op te volgen en bij onduidelijkheid contact op te nemen;
• Het uitvoeren van een testupdate is dan ook altijd een goed advies;
• Momenteel worden updates teruggetrokken om de updateprocedure verder te verfijnen en extra controles in te bouwen.

2. Visualisatie van alle kolommen op monitorresolutie 1024*768:

• Er bestaat altijd een vraag om meer om informatie weer te geven in lijstschermen;
• In deze versie zijn hierdoor een aantal lijstschermen uitgebreid met extra kolommen;
• Indien niet wordt gewerkt met een breedbeeldscherm worden daardoor niet alle kolommen weergegeven;
• Onderzocht wordt op welke wijze invulling kan worden gegeven aan zowel de vraag om extra kolommen zonder afbreuk aan mogelijkheid tot weergave.

3. De kolom “betalingen onderweg” in de menufunctie Te betalen posten wordt niet correct weergegeven:

• Hiervoor is een eenvoudige oplossing voorhand welke binnen 1 week beschikbaar zal zijn.

4. Er zijn signalen van klanten dat de kwaliteit van Autoherkenning bij Inlezen bankafschriften achteruit is gegaan:

• Op basis van specifieke data van cliënten wordt dit onderwerp onderzocht om te komen tot feitelijke constateringen en eventuele verbeteringen;
• Het mag in ieder geval natuurlijk niet zo zijn dat een nieuwe versie op een onderwerp als dit achteruit gaat;
• Na het doorvoeren van de update heeft dit automatisch ook effect op de oorspronkelijke versie van Teleboekhouden;
• Daarom zal met hoge prioriteit worden gewerkt aan dit onderwerp.
   

Aanvraagformulieren

Voor de aanvraag van nieuwe YOB Passen, Paslezers en Maatwerklay-outs gaat u naar de pagina Aanvragen formulieren.